ดอน นอร์แมน

1.1. ชีวิตช่วงต้นและภูมิหลังทางการศึกษา

โดนัลด์ นอร์แมน เกิดเมื่อวันที่ 25 ธันวาคม ค.ศ. 1935 เขาสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีวิทยาศาสตรบัณฑิตสาขาวิศวกรรมไฟฟ้าจากสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ (MIT) ในปี ค.ศ. 1957 หลังจากนั้นเขาได้ศึกษาต่อและได้รับปริญญาโทวิทยาศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิศวกรรมไฟฟ้าจากมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย และได้รับปริญญาเอกสาขาจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยเดียวกัน เขาเป็นหนึ่งในกลุ่มนักศึกษาแรก ๆ ที่สำเร็จการศึกษาจากสาขาจิตวิทยาคณิตศาสตร์ที่มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย โดยมี ดันแคน ลูซ เป็นอาจารย์ที่ปรึกษา

1.2. อาชีพทางวิชาการช่วงต้น

หลังจากสำเร็จการศึกษา นอร์แมนได้เข้ารับตำแหน่งนักวิจัยหลังปริญญาเอกที่ศูนย์การศึกษาการรู้คิด (Center for Cognitive Studies) ของ มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด และภายในหนึ่งปีเขาก็ได้เป็นอาจารย์ผู้บรรยาย หลังจากสี่ปีกับศูนย์ฯ นอร์แมนได้ย้ายไปเป็นรองศาสตราจารย์ในภาควิชาจิตวิทยาที่ มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย แซนดิเอโก (UCSD) ในปี ค.ศ. 1966 ที่นี่เขาได้ประยุกต์ความรู้ด้านวิศวกรรม วิทยาการคอมพิวเตอร์ จิตวิทยาเชิงทดลอง และจิตวิทยาคณิตศาสตร์ เข้ากับสาขาวิทยาศาสตร์การรู้คิดที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ นอร์แมนได้มีบทบาทสำคัญในการก่อตั้งภาควิชาวิทยาศาสตร์การรู้คิด และได้ดำรงตำแหน่งประธานภาควิชาทั้งจิตวิทยาและวิทยาศาสตร์การรู้คิด นอกจากนี้ เขายังเป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้งสถาบันวิทยาศาสตร์การรู้คิดที่ UCSD และเป็นหนึ่งในผู้จัดตั้ง Cognitive Science Society (ร่วมกับ โรเจอร์ แชงค์ และ อัลลัน คอลลินส์) ซึ่งจัดการประชุมครั้งแรกขึ้นที่วิทยาเขต UCSD ในปี ค.ศ. 1979
ร่วมกับนักจิตวิทยา ทิม ชาลลิซ นอร์แมนได้นำเสนอแนวคิดควบคุมความใส่ใจของการทำงานเชิงบริหาร โดยหนึ่งในองค์ประกอบของแบบจำลองนอร์แมน-ชาลลิซ คือระบบการควบคุมความใส่ใจ (supervisory attentional system)

2.1. การเปลี่ยนผ่านสู่วิศวกรรมการรู้คิด

โดนัลด์ นอร์แมน ได้เปลี่ยนผ่านจากสาขาวิทยาศาสตร์การรู้คิดมาสู่วิศวกรรมการรู้คิดด้วยการผันตัวเป็นที่ปรึกษาและนักเขียน บทความของเขาเรื่อง "The truth about Unix: The user interface is horrid" ที่ตีพิมพ์ในนิตยสาร Datamation ในปี ค.ศ. 1981 ได้ทำให้เขามีชื่อเสียงอย่างมากในวงการคอมพิวเตอร์ หลังจากนั้นไม่นาน อาชีพของเขาก็เบ่งบานนอกแวดวงวิชาการ แม้ว่าเขายังคงมีบทบาทอย่างแข็งขันที่ UCSD จนถึงปี ค.ศ. 1993 นอร์แมนยังคงทำงานเพื่อส่งเสริม "การออกแบบโดยคำนึงถึงมนุษย์" โดยเป็นกรรมการในคณะกรรมการที่ปรึกษาของมหาวิทยาลัยและหน่วยงานรัฐบาลหลายแห่ง เช่น DARPA เขายังคงดำรงตำแหน่งในคณะกรรมการและคณะที่ปรึกษาหลายแห่ง เช่น Motorola, วิทยาลัยเทคนิคแห่งชาติโตโยต้า, TED Conference, Panasonic และ สารานุกรมบริแทนนิกา นอกจากนี้ เขายังเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมตรวจสอบอุบัติเหตุโรงไฟฟ้านิวเคลียร์ ทรีไมล์ไอแลนด์ ในปี ค.ศ. 1979

2.2. บทบาทในภาคอุตสาหกรรม

ในปี ค.ศ. 1993 นอร์แมนได้ออกจาก UCSD เพื่อเข้าร่วมงานกับ Apple Computer โดยเริ่มต้นในตำแหน่ง Apple Fellow ในฐานะ User Experience Architect ซึ่งเป็นการใช้คำว่า "ประสบการณ์ผู้ใช้" ในตำแหน่งงานเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ และต่อมาได้ดำรงตำแหน่งรองประธานของ Apple Advanced Technology Group (ATG) ในช่วงเวลาที่ Apple นี้ เขามีส่วนร่วมในการกำหนดแนวทางการออกแบบส่วนประสานกับผู้ใช้ของ Apple หลังจากนั้นเขาได้ทำงานให้กับ Hewlett-Packard ก่อนที่จะร่วมกับ ยาค็อบ นีลเซน เพื่อก่อตั้งบริษัท Nielsen Norman Group ในปี ค.ศ. 1998

2.3. การก่อตั้ง Nielsen Norman Group

ในปี ค.ศ. 1998 นอร์แมนได้ร่วมกับเพื่อนร่วมงาน ยาค็อบ นีลเซน ก่อตั้งบริษัทที่ปรึกษา Nielsen Norman Group (NN/g) วิสัยทัศน์ของบริษัทคือการช่วยเหลือผู้ออกแบบและบริษัทต่าง ๆ ให้พัฒนาผลิตภัณฑ์และการปฏิสัมพันธ์บนอินเทอร์เน็ตที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้น โดยพวกเขาถือเป็นผู้บุกเบิกในสาขาการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

2.4. กิจกรรมทางวิชาการในภายหลัง

หลังจากทำงานในภาคอุตสาหกรรม นอร์แมนได้กลับมาสู่แวดวงวิชาการอีกครั้งในฐานะศาสตราจารย์ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่ มหาวิทยาลัยนอร์ทเวสเทิร์น ซึ่งเขาได้ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการร่วมของ Segal Design Institute จนถึงปี ค.ศ. 2010 ในปี ค.ศ. 2014 เขากลับมาที่ UCSD เพื่อเป็นผู้อำนวยการของ The Design Lab ที่เพิ่งก่อตั้งขึ้น ซึ่งตั้งอยู่ใน California Institute for Telecommunications and Information Technology นอกจากนี้ นอร์แมนยังเป็นศาสตราจารย์รับเชิญดีเด่น (Distinguished Visiting Professor) ที่ Korea Advanced Institute of Science and Technology (KAIST) ในประเทศเกาหลีใต้ โดยใช้เวลาสองเดือนต่อปีในการสอน และเคยบรรยายที่ Hokuriku Advanced Institute of Science and Technology ในประเทศญี่ปุ่นด้วย

3.1. การออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้และการออกแบบโดยคำนึงถึงมนุษย์

ในปี ค.ศ. 1986 นอร์แมนได้นำเสนอคำว่า "การออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้" (user-centered design) ในหนังสือชื่อ User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction ซึ่งเขาเป็นผู้ร่วมแก้ไขกับ สตีเฟน ดับเบิลยู. เดรเปอร์ ในบทนำของหนังสือ เขานำเสนอแนวคิดที่ว่าผู้ออกแบบควรให้ความสำคัญกับผู้ที่จะใช้ระบบ โดยกล่าวว่า: "มนุษย์สามารถปรับตัวได้อย่างน่าทึ่งและสามารถแบกรับภาระการปรับตัวเข้ากับสิ่งประดิษฐ์ได้ทั้งหมด แต่ผู้ออกแบบที่มีทักษะจะทำให้ภาระส่วนใหญ่หายไปได้ด้วยการปรับสิ่งประดิษฐ์ให้เข้ากับผู้ใช้"

ในหนังสือของเขาเรื่อง The Design of Everyday Things (ตีพิมพ์ครั้งแรกในปี ค.ศ. 1988 ภายใต้ชื่อ The Psychology of Everyday Things) นอร์แมนใช้คำว่า "การออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้" เพื่ออธิบายการออกแบบที่อิงตามความต้องการของผู้ใช้ โดยละทิ้งสิ่งที่เขาถือว่าเป็นการพิจารณารองลงมา เช่น สุนทรียภาพ หลักการของการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้ในหนังสือนี้เกี่ยวข้องกับการทำให้โครงสร้างงานง่ายขึ้น ทำให้สิ่งต่าง ๆ มองเห็นได้ จัดการการเชื่อมโยงให้ถูกต้อง ใช้ประโยชน์จากการจำกัด การออกแบบเพื่อลดข้อผิดพลาด อธิบาย การบ่งชี้ถึงการกระทำ และ เจ็ดขั้นตอนของการกระทำ หลักการและคุณลักษณะที่ระบุไว้ในหนังสือนี้สามารถนำไปใช้ได้กับทั้งการออกแบบผลิตภัณฑ์ทางกายภาพและดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม ในฉบับปรับปรุงและขยายความของ The Design of Everyday Things ที่ตีพิมพ์ในปี ค.ศ. 2013 นอร์แมนได้ทบทวนมุมมองเดิมของเขาเกี่ยวกับสุนทรียภาพและได้ยกเลิกการใช้คำว่า "การออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้" โดยสิ้นเชิง ในคำนำของหนังสือ เขากล่าวว่า: "ฉบับแรกของหนังสือมุ่งเน้นการทำให้ผลิตภัณฑ์เข้าใจง่ายและใช้งานได้ ประสบการณ์ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ครอบคลุมมากกว่าแค่การใช้งาน: สุนทรียภาพ ความสุข และความสนุกสนาน ล้วนมีบทบาทสำคัญ ไม่มีบทสนทนาเกี่ยวกับความสุข ความเพลิดเพลิน และอารมณ์ ซึ่งอารมณ์มีความสำคัญมากจนผมได้เขียนหนังสือทั้งเล่มชื่อ Emotional Design เกี่ยวกับบทบาทของมันในการออกแบบ"
ปัจจุบันเขาใช้คำว่า "การออกแบบโดยคำนึงถึงมนุษย์" (human-centered design) และนิยามว่า: "เป็นแนวทางที่ให้ความสำคัญกับความต้องการ ความสามารถ และพฤติกรรมของมนุษย์เป็นอันดับแรก จากนั้นจึงออกแบบเพื่อรองรับความต้องการ ความสามารถ และวิธีการประพฤติเหล่านั้น" เขาได้โต้แย้งว่าผลิตภัณฑ์ที่สร้างความประทับใจทางอารมณ์มักจะเหนือกว่าทั้งในด้านการใช้งานและเศรษฐกิจ

3.2. วิศวกรรมระบบการรู้คิด

นอร์แมนมีบทบาทสำคัญในการสร้างสาขาวิชาวิศวกรรมระบบการรู้คิด (cognitive systems engineering) ซึ่งบูรณาการความรู้ความเข้าใจของมนุษย์เข้ากับระบบที่ซับซ้อน ในหนังสือของเขาเรื่อง Things That Make Us Smart: Defending Human Attributes in the Age of the Machine (ปี ค.ศ. 1993) นอร์แมนใช้คำว่า "สิ่งประดิษฐ์การรู้คิด" (cognitive artifacts) เพื่ออธิบาย "อุปกรณ์เทียมเหล่านั้นที่รักษา แสดง หรือดำเนินการกับข้อมูลเพื่อทำหน้าที่แสดงออก และมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการรู้คิดของมนุษย์" เช่นเดียวกับหนังสือ The Design of Everyday Things นอร์แมนโต้แย้งให้มีการพัฒนาเครื่องจักรที่เหมาะสมกับความคิดของมนุษย์ แทนที่จะให้ความคิดของมนุษย์ต้องปรับตัวเข้ากับเครื่องจักร

3.3. การออกแบบอารมณ์และมุมมองเชิงวิพากษ์

นอร์แมนได้มีผลงานที่สำคัญเกี่ยวกับการ "ออกแบบอารมณ์" (emotional design) ผ่านหนังสือของเขา Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things ที่ตีพิมพ์ในปี ค.ศ. 2005 ซึ่งเขาได้สำรวจบทบาทของอารมณ์ที่มีต่อประสบการณ์การใช้งานและการออกแบบ
เขายังมีมุมมองเชิงวิพากษ์ต่อชุมชนวิจัยด้านการออกแบบ โดยกล่าวว่าชุมชนนี้มีผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อการสร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และแม้ว่านักวิชาการจะสามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ได้ แต่ผู้ที่สร้างความก้าวหน้าอย่างแท้จริงคือผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เพื่อจุดประสงค์นี้ นอร์แมนได้ตั้งชื่อเว็บไซต์ของเขาด้วยอักษรย่อ "JND" ซึ่งย่อมาจาก "just-noticeable difference" เพื่อสื่อถึงความพยายามของเขาในการสร้างความแตกต่าง นอกจากนี้ ในหนังสือ Things That Make Us Smart เขายังได้วิพากษ์วิจารณ์เนื้อหาที่ไม่มีคุณค่าซึ่งพบเห็นได้ในโทรทัศน์หรือนิทรรศการในพิพิธภัณฑ์

6.1. หนังสือด้านจิตวิทยา

• Human information processing: An introduction to psychology (1972) (ร่วมกับ ปีเตอร์ เอช. ลินด์เซย์)
• Explorations in Cognition (1975)
• Memory and Attention: An Introduction to Human Information Processing (1969, และฉบับแก้ไขเพิ่มเติมปี 1976)
• Models of Human Memory (1970)
• Perspectives on Cognitive Science (1981)
• Learning and Memory (1982)

6.2. หนังสือด้านการใช้งานและการออกแบบ

• The Psychology of Everyday Things (1988) (ต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็น The Design of Everyday Things)
• The Design of Everyday Things (ฉบับปรับปรุงและขยายความปี 2013)
• Turn Signals Are The Facial Expressions Of Automobiles (1993)
• Things That Make Us Smart: Defending Human Attributes In The Age Of The Machine (1993)
• The Invisible Computer: Why Good Products Can Fail, the Personal Computer Is So Complex, and Information Appliances Are the Solution (1998)
• Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things (2004)
• The Design of Future Things (2007)
• Living with Complexity (2010)
• Design for a Better World (2023)

6.3. สิ่งพิมพ์สำคัญอื่น ๆ

• บทความ "The truth about Unix: The user interface is horrid" ใน Datamation (1981)
• บทความ Direct manipulation interfaces (1985) (ร่วมกับ อี. แอล. ฮัทชินส์ และ เจ. ดี. ฮอลแลน)
• หนังสือ User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (1986) (เป็นผู้แก้ไขร่วมกับ สตีเฟน เดรเปอร์)
• Defending Human Attributes in the Age of the Machine (CD-ROM ปี 1994 โดย Voyager Company) ซึ่งรวมเนื้อหาจากหนังสือ The Design of Everyday Things, Turn Signals Are The Facial Expressions Of Automobiles, Things That Make Us Smart และรายงานทางเทคนิคต่าง ๆ